Passer de 4 à 5 étoiles en camping : ce que la grille exige en loisirs

Votre camping est classé 4 étoiles et la question de la cinquième revient à chaque bilan de saison. Côté loisirs, l’écart tient en cinq lignes du tableau de classement : piscine, équipement aquatique ludique, transats, club enfants et un jeu de plus sur l’aire de jeux.

Voici, d’après les documents officiels d’Atout France, comment le classement s’obtient, comment les points se comptent, ce qui change côté loisirs et où se place une activité nautique.

Sommaire

• Qui classe, et pour combien de temps
• Comment se comptent les points
• Loisirs : ce qui devient obligatoire en 5 étoiles
• Les points à la carte côté loisirs
• Et une activité nautique ?
• Préparer la visite
• FAQ
• Sources

Qui classe, et pour combien de temps

Le classement est volontaire. Il répartit les campings de 1 à 5 étoiles selon un tableau élaboré par Atout France et homologué par l’arrêté du 10 avril 2019.

• La visite. Vous saisissez un prédiagnostic sur la plateforme d’Atout France, puis faites appel à un organisme évaluateur accrédité par le Cofrac (Comité français d’accréditation). L’établissement doit être ouvert à la clientèle ce jour-là.
• La décision. Le certificat de visite vous parvient sous 15 jours ouvrés. Vous l’envoyez avec votre demande à Atout France, qui dispose d’un mois après réception du dossier complet pour décider. Un avis défavorable de l’organisme entraîne un refus.
• La durée. Cinq ans. Si le nombre d’emplacements augmente de plus de 10 % par rapport à la décision de classement, une nouvelle demande s’impose.

Passer à 5 étoiles, c’est donc demander un contrôle sur la grille 5 étoiles : le rapport atteste la conformité « dans la catégorie demandée ».

Comment se comptent les points

Le référentiel numérote 3 prérequis et 192 critères, en trois chapitres : équipements, service au client, accessibilité et développement durable. Selon la catégorie visée, un critère est obligatoire (X), obligatoire non compensable (ONC), à la carte, c’est-à-dire optionnel (O), ou non applicable (NA : ses points sont alors retirés du total à obtenir).

Pour être classé, il faut :

• valider les prérequis et tous les critères non compensables ;
• réunir 100 % des points obligatoires, avec une marge de 5 % : un point obligatoire perdu se compense par trois points à la carte ;
• obtenir 30 % des points à la carte en 4 étoiles, 40 % en 5 étoiles, sans compter ceux qui ont servi à compenser.

Attention au mot « loisirs » : il ne désigne pas les activités. Un camping reçoit la mention « tourisme » si plus de la moitié de ses emplacements se loue à la nuitée, à la semaine ou au mois à une clientèle de passage, et la mention « loisirs » si plus de la moitié se loue pour plus d’un mois. Selon le guide de contrôle, cette mention change l’application de douze critères (site traduit, langues parlées à l’accueil, par exemple), dont aucun ne porte sur les équipements de loisirs.

Loisirs : ce qui devient obligatoire en 5 étoiles

Ce que précisent le guide de contrôle et la FAQ d’Atout France :

• Piscine et équipement ludique (toboggan aquatique, aire aqualudique) : pédiluve (bac de lavage des pieds) et carnet sanitaire obligatoires ; l’équipement ludique doit être accessible à toute la clientèle du camping.
• Transats : en 5 étoiles, autour de tous les espaces aquatiques, pas seulement autour de la piscine.
• Club enfants : un local dédié et couvert, distinct de l’espace d’animation, avec du matériel de jeu et de dessin.
• Terrain d’activité : tennis, volley, badminton ou pétanque ; une table de ping-pong fixe dans un espace dédié compte, une table pliante non.

Les points à la carte côté loisirs

Tous optionnels, ces critères aident à réunir les 40 % :

• Détente : sauna, hammam, bain à remous, soins de bien-être, piscine chauffée (3 points chacun).
• Eau : espace de baignade naturel, comme un lac autorisé à la baignade ; séances d’activité aquatique encadrées en haute saison, comme l’aquagym (3 points chacun).
• Animation : spectacles et animations (5 points), catégories d’animations supplémentaires (1 point chacune, 5 au plus), salle de projection, théâtre en plein air, piste de danse, podium (3 points chacun).
• Jeux : jeux supplémentaires sur l’aire de jeux (1 point par jeu, 5 au plus), jeux d’intérieur (5 points, 8 jeux différents en 5 étoiles).
• Services : location de vélos dans l’enceinte, en interne ou par un prestataire (3 points).

L’animation ou les spectacles peuvent être confiés à une entreprise extérieure, à condition que ce soit totalement transparent pour la clientèle. D’autres pistes dans notre article rentabiliser un camping : 7 idées.

Et une activité nautique ?

Le référentiel, le guide de contrôle et la FAQ d’Atout France ne mentionnent ni le paddle, ni le surf, ni la voile : aucun critère ne vise la location de matériel nautique. Le critère « spectacles et animations » (170) exclut expressément les activités aquatiques. Si vous envisagez des séances encadrées sur votre plan d’eau, faites confirmer par votre organisme évaluateur qu’elles relèvent du critère 169 avant de les compter. Pour encadrer ou louer dans les règles, voyez notre guide des activités nautiques au camping.

Une activité nautique se juge donc sur le séjour qu’elle offre, pas sur la grille. Pour la location simple, sans cours, le libre-service est une solution parmi d’autres. La station Wave-Up, installée dans cinq campings de l’Hérault, en est un exemple : environ 1,7 m² au sol en inox de grade marin, 8 emplacements pour planches de stand up paddle ou de surf, 8 casiers pour le gilet, le leash et la pochette étanche, des panneaux solaires et aucun raccordement électrique. Présentez-la comme un service de plus, jamais comme un critère validé.

Préparer la visite

• Faites votre pointage avec le référentiel : statut en 5 étoiles, points acquis, obligatoires manquants.
• Terminez les travaux avant la visite : les équipements sont constatés sur place, et une facture ou un devis ne suffit pas pour du gros œuvre.
• Rassemblez les preuves : programme d’animations de haute saison, plaquette des activités aquatiques, informations sur le club enfants.
• Anticipez le renouvellement : le classement reste valable pendant la procédure si vous engagez la visite avant l’échéance, en informant Atout France, et si votre dossier complet lui parvient au plus tard six mois après le cinquième anniversaire du classement, avec un compte rendu de visite de moins de trente jours.

FAQ

Combien de temps dure un classement 5 étoiles ?

Cinq ans, comme pour toutes les catégories. Un établissement dont le classement est caduc n’a plus le droit de faire usage de ses étoiles, même avec la mention « en cours de reclassement ».

Que se passe-t-il s’il manque un critère obligatoire le jour de la visite ?

S’il est compensable, trois fois plus de points à la carte le rattrapent, dans la limite de 5 % des points obligatoires. Un critère non compensable, comme la propreté des emplacements, empêche le classement. Des éléments factuels peuvent encore être apportés dans les 15 jours ouvrés suivant la visite.

Une base de loisirs voisine compte-t-elle ?

Non. Selon Atout France, les équipements exigés doivent se situer sur le terrain du camping, délimité par sa clôture. Ceux d’une base de loisirs seulement adjacente ne valident pas les critères, même si le gestionnaire est le même.

Un camping réservé aux adultes doit-il avoir un club enfants ?

Non. En 5 étoiles, le club enfants devient optionnel si ce positionnement est avéré, objectivable et pleinement mis en avant sur le site internet. L’aire de jeux pour enfants devient elle aussi optionnelle.

Cinq étoiles : la grille d’abord, le séjour ensuite

La cinquième étoile se joue sur des équipements précis et sur 40 % des points à la carte. Une activité nautique n’y figure pas, mais elle enrichit le séjour. Pour proposer le paddle ou le surf en libre-service, découvrez la station de paddle pour campings, puis demandez un devis Wave-Up : gratuit, avec une réponse sous 24 heures ouvrées.

Sources

• Arrêté du 10 avril 2019 (Légifrance)
• Code du tourisme, articles D332-2 à D332-6
• Code du tourisme, article D332-4
• DGE, terrains de camping
• Atout France, classement des campings
• Atout France, référentiel de classement camping et PRL
• Atout France, guide de contrôle camping et PRL
• Atout France, FAQ camping et PRL